Был у нас в семье такой микроконфликтик с одним магазином одной крупной торговой сети (не буду называть т.к. конфликтик как-бы исчерпан). С front-end’ом конкретного магазина проблему уладить не удалось и я написал умеренно недовольное письмо в головной офис. Через неделю мне ответила зам.директора этого магазина и сегодня проблема была решена. При этом она мне успела пожаловаться какое я написал ужасное письмо, как их всех там из-за меня поимели и т.д.

У меня сложилось впечатление, что доберись мы до нее напрямую, а не через самый верх, ничего бы так и не разрешилось. У нас надо чтобы бигбосс наехал, чтобы что-то сдвинуть с места. Так что видимо, когда что-то не нравится в действиях “клерка” надо не просить позвать начальника, а грозиться написать кляузу на самый верх. И таки писать.